Servicevilkår
Pandora Living ApS
CVR. nr. 29689490
Frederikshåbvej 53,
7183 Randbøl
Telefon: 42155048
Etablerings år: 2007
Betaling
Hos Pandora Living modtager vi betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Mastercard Debet, ViaBill og MobilePay.
Alle priser er i danske kroner og inkluderer moms.
Særlige betalingsregler: Efter modtagelse af ordrebekræftelse debiteres købesummen 100%.
Dette sker fordi varen er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Dette gælder både lagervarer og bestillingsvarer
ViaBill giver dig mulighed for at betale for dine køb i 4 rater, uden renter og gebyrer. Køb det du mangler med det samme og udskyd din betaling.
Levering
Der er gratis fragt på alle produkter ( på nær, alt sengetøj, Playfoam-ordrer under 1200 kr, og Pandora Box under 2500 kr) såfremt du bor på fastlandet eller på brofaste øer. Forventet leveringstid er 2-4 uger på alle bestillingsvarer, og 1-3 hverdage på lagervarer. Alle varer er markeret med leveringstid.
I visse tilfælde kan der opstå længere leveringstid, fx. ved ferie og helligdage.
Ved levering bruger vi Brink Transport, DAO og PostNord. Er du ikke hjemme vil de i de fleste tilfælde stille den foran jeres hoveddør, blive stillet et sikkert sted, eller tages med retur og leveres dagen efter. Levering er kun til kantsten. Ved mindre pakker bliver de leveret til pakkeshops. Hvis der laves en forgæves levering bliver der sendt en opkrævning til kunden á 350 kr.
Hvis du ønsker din ordre stillet et andet sted, så skriv det gerne som bemærkning under note ved bestilling.
Afhentning
Det er også muligt at kunne afhente sin varer hos os, dette har dog ingen betydning for leveringstiden.
Ordren kan afhentes hos:
PANDORA LIVING, Frederikshåbvej 53, DK-7183 Randbøl
- Åben: Hverdage mellem kl. 9-17.00
- Afhentning af varer er muligt mandag-fredag kl. 9.00-15.00.
Ved modtagelse
Vi opfordrer alle til at tjekke for transportskader inden man kvitterer for varen. Ved skader bedes der venligst om at informere os, tage billeder af skaden og sende til info@pandoraliving.dk.
Tjek gerne pakkens tilstand ved modtagelse. Er der hul i plastikken, som har medvirket til at produktet er blevet beskidt eller beskadiget, hører vi gerne fra jer hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.
Ved voldsom beskadigelse har du mulighed for at nægte modtagelse. Når du returnerer varen, bedes du beskrive fejlen så udførligt som du kan. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, afhentning i pakkeshop eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
BEMÆRK: Du kan heller ikke udøve fortrydelsesret ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den ved transportøren.
Fortrydelsesret
Møblerne bliver produceret og designet specielt til DIG og kan derfor ikke fortrydes/returneres.
Vores møbler bliver produceret først efter bestilling, specielt til DIG, og kan derfor ikke fortrydes eller returneres 24 timer efter din bestilling
På alle bestillingsvarer er der ikke fortrydelsesret, da produkterne bliver specialproduceret præcis til dig og efter dine ønsker.
BEMÆRK: Du kan heller ikke udøve fortrydelsesret ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den ved transportøren.
Ved lagervarer tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret. Returforsendelse betaler kunden selv.
Alle varer er specielt mærkeret på produkternes side. Der kan du se om du bestiller bestillingsvare eller lagervarer.
Reklamation
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.
Når du handler på www.pandoraliving.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd samt helt almindelig slitage.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Varen skal sendes tilbage inde for rimelig tid fra at man reklamere. Man har derfor 14 dage fra man modtager returlabel til at sende varen retur. Hvis fristen overskrides tager vi ikke varen retur, da der kan være sket forværring på produktet i form af brug og slid. Herfra bliver vi nødt til at kigge på sagen igen før der kan tages beslutning omkring reklamationen.
Send følgende informationer til
- Beskrivelse af skaden
- Foto af selve skaden
Returnering ved reklamation SKAL altid være efter forudgående aftale
Du skal sende reklamationen retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter reklamationen er anerkendt.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til varen modtages retur hos os.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis der indgås aftale om returnering i forbindelse med reklamation, gennemfører vi en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmetode, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi tilbageholder tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til: Pandora Living, Frederikshåbvej 53, 7183 Randbøl
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, til pakkeshops eller lignende.
Personoplysninger og privatlivspolitik
Når du handler hos Pandora Living, behandler vi personoplysninger, som er nødvendige for at kunne behandle din ordre, gennemføre betaling, levere dine varer og håndtere eventuelle returneringer og reklamationer.
Behandlingen af personoplysninger sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Du kan læse mere om, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvordan og hvorfor vi behandler dem, hvor længe de opbevares, hvem oplysningerne eventuelt deles med, samt hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik.
Privatlivspolitikken findes under “Privatlivspolitik” nederst på vores hjemmeside.
Ved spørgsmål vedrørende behandling af personoplysninger kan Pandora Living kontaktes på:
Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal dette ske senest 24 timer efter bestilling.
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte Pandora Living på info@pandoraliving.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via Klageportalen.
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan finde Klageportalen på Nævnenes Hus' hjemmeside.